Europace und Partner setzen auf Nutzerzentrierung: Jahresziele sorgen für vereinfachte und automatisiertere Kreditvermittlung
Ein automatisierter Unterlagenprozess und eine komfortable Möglichkeit des Cross-Sellings treiben die Hauptstadt-Techies an.
Frag den Chatbot – Wie ein virtueller Agent den Kundensupport unterstützt
„In der Kundenbetreuung machen etwa 100 Standardprobleme 80 Prozent der Fragen aus“, weiß Erik Pfannmöller.
Die Plattformen machen den Umsatz: Disruptive Geschäftsmodelle für veränderliche Zeiten
Deutschlands erfolgreichstes Busunternehmen Flixbus besitzt nur einen Bus, die Übernachtungs-Plattform Airbnb bezieht kein einziges Bett. So gut, so bekannt.
Finanzierer rücken Endkunden in den Fokus Customer Journey: Kreditgeschäft soll verständlicher und einfacher werden
Der Kunde steht im Mittelpunkt. Sollte er zumindest. Doch Studien belegen, dass die meisten digitalen Finanzprodukte entwickelt werden, ohne die Bedürfnisse des Endkunden zu berücksichtigen.
DSGVO – Mythen Ade
Carsten Ulbricht räumt auf. Der Stuttgarter Rechtsanwalt schreibt auf seinem Blog rechtzweinull.de über die Mythen, die sich um die DSGVO ranken.